Remboursements et retours

Dernière mise à jour : 23.02.2025

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande sous certaines conditions, conformément à la législation suisse.

1. Droit de retour

Conformément aux lois suisses, nous acceptons les retours de produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et non altéré.
Retourner dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

2. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut).
Articles endommagés après la livraison et dus à une mauvaise manipulation.

3. Procédure de retour

Contactez-nous à info@un-mail.ch pour signaler votre retour en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
Expédiez le produit à l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours, veuillez nous contacter.

5. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’ancien selon notre politique de retour.

6. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à info@un-mail.ch.

Merci de votre confiance !